Як у Львові розвивають туризм – практичний кейс

Автор: Світлана Цибульська

Львів відкритий для світу – таке гасло обрали керівники міста 10 років тому, щоб розвивати туризм. Було сформовано кілька перспективні напрямків. Нині бренд Львова – це місто-свято. Проте так було не завжди. Ще 10 років тому всі вулички навколо площі Ринок були проїзними, а біля ратуші паркували машини депутати міськради. Про те як вдалося змінити місто і стати одним з найбільших туристичних центрів в країні, розказала Галина Малець, керівник управління туризму Львівської міської ради під час під час XV Форуму Мережі вільних місцевих політиків, присвяченого темі “Туристичний потенціал громади як каталізатор місцевої економіки”

Промоція і маркетинг для розвитку туризму дуже важливі. З цього потрібно починати.  «Найперше  визначили точку притягання – це була площа Ринок. Потрібно було зробити її пішохідною», - поділилася Г. Малець. До розвитку туризму у Львові долучилися як влада, так і бізнес. Потрібно правильно доносити до бізнесу переваги туристичного розвитку, переконана спікер. Центральна частина міста є спадщиною ЮНЕСКО, це вже унікальна пропозиція для міста. «Важливо було її відновити. Це було зроблено не лише за гроші громади, а й завдяки німецькому проектові. Німці вчили нас як правильно відновлювати архітектуру».

Започаткування подієвого туризму

Події мають ефект магніту. Якщо є хоча б одна правильно організована подія, вона може годувати громаду цілий рік. У Львова трохи інший підхід. «Ми позиціонували себе як місто 100 фестивалів. З них залишилося 20 найбільш відвідуваних. Наприклад, квитки на «Леополіс джаз» розкуповують на рік наперед», - розказала Малець.

Цьогоріч у Львові вдруге відбудеться музичний фестиваль LvivMozArt, присвячений синові великого композитора, котрий жив і творив 30 років у Львові. «Це не дуже відомий факт, але ми хочемо винести його на поверхню і запрошуємо усіх на захід», - додала вона.

Форум видавців – ще один цікавий приклад того, як можна організовувати подієвий туризм. В рамках форуму відбувається тисяча івентів, цікавих широкому колу учасників.

Номерний фонд і підбренди

100 готелів і 86 хостелів нараховується у Львові. Популярним є проживання в орендованих квартирах. Проте 60% опитаних зупиняються в готелях, тому ще це безпечніше і послуги більш якісні. «Були випадки, коли надавали адресу апартаментів, збирали передоплату, а потім гості приїжджають за вказаною адресою, а там ніяких апартаментів немає. Тому завжди турист має подумати, що йому важливіше: безпека чи економія. Ще одна загроза – це угрупування юних ромів, які активізувалися на площі Ринок з півроку тому. Вони грабували і львів’ян і туристів. Мене особисто двічі намагалися пограбувати. Особливо це стосується юних дівчат, що носять наплічники. Ми працюємо з поліцією, але поки що така загроза є».

З будь-якого питання приїжджий можете звернутися до центру туристичної інформації. Таких відділів три: на площі Ринок, залізничному вокзалі та аеропорту.

Одна з актуальних проблем Львова  – це паркування в центральній частині місці. «У нас люди звикли залишати машини навіть на трамвайних коліях. Тому що не працюють штрафи. Якби вони працювали, то усі б пам’ятали, що не можна кидати машини будь-де чи смітити», - переконана Галина Малець.

Після бренду міста почали розвивати підбренди: галицької кухні, кави. «Один з брендів Львова -  кава. І це не лише напій, а можливість спілкування».

Туризм і ITбули визнані найбільш конкурентоспроможними сферами Львова. На основі цих напрямків сформувалися кластери. Так, створена ГО «Львівський туристичний альянс», яка об’єднує ключових гравців ринку.  Також є Громадьска Рада, яка допомагає реалізовувати проекти.

Візія креативного міста

З 2016 року розвивається бренд «Львів – креативне місто». Це нова стратегія, розрахована до 2025 року. Основний акцент на креативності, стратегія передбачає створення у Львові творчого середовища і високої концентрації креативного класу. «Є трохи спротиву, не всі розуміють, що таке креативність і по-різному це трактують. Проте зараз рада з питань конкурентоспроможності, яка об’єднує і бізнес і посадовців, обговорює, які акценти будуть втілені у життя».

Візія Львова до 2020 року – представлення місту в престижних туристичних рейтингах. «Це важливо, бо по суті рейтинги - це рекомендації. Така візія дає можливість будувати план дій». Також буде приділена увага подіям світового рівня, розвиткові інфраструктури, сервісу, підвищення рівня безпеки. В більш близьких планах – відкриття підземелля Ратуші.

Туристичний збір

В 2017 році Львів відвідали 2,6 млн гостей, з них 1,756 млн – зупинилися на ночівлю в місті принаймні на одну добу. 24 види економічної діяльності задіяні в туристичній галузі.  Для збору подібної статистичної інформації одного джерела не достатньо, тому влада міста використовує різні методи:  опитування в центрі туристичної інформації, Львівьский туристичний барометр. Дуже достовірне джерело – прикордонні служби. «В цьому році узяли дані від аеропорту».

Туристичний збір зріс міста на 24% у 2016-2017 роках. 5 млн 22 тис грн. склав туристичний збір в 2017 році. Для порівняння -  ця цифра складала 925 тис грн  в 2011 році.

Зрозуміти, хто твій гість

Дуже важливо зрозуміти, хто саме є гостем міста. З усіма країнами працювати не можна. «На першому місці у нас Україна (Київ, Одеса, Дніпра – основні міста, звідки приїжджають гості), вони в пріоритеті зараз, так само як і на наступні 10 років. Це наймобільніші туристи, які можуть до вас приїхати. На другому місці – поляки. В 2013 році вони припинили їздити до Львова, зараз їх трохи забагато. Ми можемо утримувати їх на цьому рівні, тобто не розробляти спеціальних маркетингових дій», - поділилася експерт.

На третьому місці білоруси. На 4-му місці Туреччина. «Завдяки доброму сполученню – щодня по 2 рейси, три авіакомпанії присутні – маємо багато приїжджих з Туреччини. Турки зрозуміли, що ми є дешеві. Проте це складний ринок. Турки ходять компаніями, в основному чоловічими. Тому було багато негативу, але сьогодні цей градус спадає. Бо турецькі авіалінії теж не хочуть такого негативного  бренду. Ми робили з ними різні інформаційні компанії. Тому зараз вже бачимо на вулицях Львова більше не самотніх чоловіків, а сімей з Туреччини».

Також Львів відвідують гості з Німеччини, США, Британії, Чехії та Канади.

Профіль туриста

Крім обліку, необхідно дізнатися якомога більше інформації про свого туриста. «Це дуже важливо – дізнатися, чому люди до вас приїхали. Тому проводяться маркетингові дослідження».

Приїжджаючи до Львова, туристи зацікавлені у відвідуванні закладів культури, також у пріоритеті самостійні прогулянки містом. Середні витрати гостя з США – 131 евро за день, з Польщі – 75 євро, з України – 35 євро. Тому можна сміливо сказати, що турист – це швидкі інвестиції.

Львів відкритий для світу – таке гасло обрали керівники міста 10 років тому, щоб розвивати туризм. Було сформовано кілька перспективні напрямків. Нині бренд Львова – це місто-свято. Проте так було не завжди. Ще 10 років тому всі вулички навколо площі Ринок були проїзними, а біля ратуші паркували машини депутати міськради. Про те як вдалося змінити місто і стати одним з найбільших туристичних центрів в країні, розказала Галина Малець, керівник управління туризму Львівської міської ради під час під час XV Форуму Мережі вільних місцевих політиків, присвяченого темі “Туристичний потенціал громади як каталізатор місцевої економіки”

Промоція і маркетинг для розвитку туризму дуже важливі. З цього потрібно починати.  «Найперше  визначили точку притягання – це була площа Ринок. Потрібно було зробити її пішохідною», - поділилася Г. Малець. До розвитку туризму у Львові долучилися як влада, так і бізнес. Потрібно правильно доносити до бізнесу переваги туристичного розвитку, переконана спікер. Центральна частина міста є спадщиною ЮНЕСКО, це вже унікальна пропозиція для міста. «Важливо було її відновити. Це було зроблено не лише за гроші громади, а й завдяки німецькому проектові. Німці вчили нас як правильно відновлювати архітектуру».

Започаткування подієвого туризму

Події мають ефект магніту. Якщо є хоча б одна правильно організована подія, вона може годувати громаду цілий рік. У Львова трохи інший підхід. «Ми позиціонували себе як місто 100 фестивалів. З них залишилося 20 найбільш відвідуваних. Наприклад, квитки на «Леополіс джаз» розкуповують на рік наперед», - розказала Малець.

Цьогоріч у Львові вдруге відбудеться музичний фестиваль LvivMozArt, присвячений синові великого композитора, котрий жив і творив 30 років у Львові. «Це не дуже відомий факт, але ми хочемо винести його на поверхню і запрошуємо усіх на захід», - додала вона.

Форум видавців – ще один цікавий приклад того, як можна організовувати подієвий туризм. В рамках форуму відбувається тисяча івентів, цікавих широкому колу учасників.

Номерний фонд і підбренди

100 готелів і 86 хостелів нараховується у Львові. Популярним є проживання в орендованих квартирах. Проте 60% опитаних зупиняються в готелях, тому ще це безпечніше і послуги більш якісні. «Були випадки, коли надавали адресу апартаментів, збирали передоплату, а потім гості приїжджають за вказаною адресою, а там ніяких апартаментів немає. Тому завжди турист має подумати, що йому важливіше: безпека чи економія. Ще одна загроза – це угрупування юних ромів, які активізувалися на площі Ринок з півроку тому. Вони грабували і львів’ян і туристів. Мене особисто двічі намагалися пограбувати. Особливо це стосується юних дівчат, що носять наплічники. Ми працюємо з поліцією, але поки що така загроза є».

З будь-якого питання приїжджий можете звернутися до центру туристичної інформації. Таких відділів три: на площі Ринок, залізничному вокзалі та аеропорту.

Одна з актуальних проблем Львова  – це паркування в центральній частині місці. «У нас люди звикли залишати машини навіть на трамвайних коліях. Тому що не працюють штрафи. Якби вони працювали, то усі б пам’ятали, що не можна кидати машини будь-де чи смітити», - переконана Галина Малець.

Після бренду міста почали розвивати підбренди: галицької кухні, кави. «Один з брендів Львова -  кава. І це не лише напій, а можливість спілкування».

Туризм і ITбули визнані найбільш конкурентоспроможними сферами Львова. На основі цих напрямків сформувалися кластери. Так, створена ГО «Львівський туристичний альянс», яка об’єднує ключових гравців ринку.  Також є Громадьска Рада, яка допомагає реалізовувати проекти.

Візія креативного міста

З 2016 року розвивається бренд «Львів – креативне місто». Це нова стратегія, розрахована до 2025 року. Основний акцент на креативності, стратегія передбачає створення у Львові творчого середовища і високої концентрації креативного класу. «Є трохи спротиву, не всі розуміють, що таке креативність і по-різному це трактують. Проте зараз рада з питань конкурентоспроможності, яка об’єднує і бізнес і посадовців, обговорює, які акценти будуть втілені у життя».

Візія Львова до 2020 року – представлення місту в престижних туристичних рейтингах. «Це важливо, бо по суті рейтинги - це рекомендації. Така візія дає можливість будувати план дій». Також буде приділена увага подіям світового рівня, розвиткові інфраструктури, сервісу, підвищення рівня безпеки. В більш близьких планах – відкриття підземелля Ратуші.

Туристичний збір

В 2017 році Львів відвідали 2,6 млн гостей, з них 1,756 млн – зупинилися на ночівлю в місті принаймні на одну добу. 24 види економічної діяльності задіяні в туристичній галузі.  Для збору подібної статистичної інформації одного джерела не достатньо, тому влада міста використовує різні методи:  опитування в центрі туристичної інформації, Львівьский туристичний барометр. Дуже достовірне джерело – прикордонні служби. «В цьому році узяли дані від аеропорту».

Туристичний збір зріс міста на 24% у 2016-2017 роках. 5 млн 22 тис грн. склав туристичний збір в 2017 році. Для порівняння -  ця цифра складала 925 тис грн  в 2011 році.

Зрозуміти, хто твій гість

Дуже важливо зрозуміти, хто саме є гостем міста. З усіма країнами працювати не можна. «На першому місці у нас Україна (Київ, Одеса, Дніпра – основні міста, звідки приїжджають гості), вони в пріоритеті зараз, так само як і на наступні 10 років. Це наймобільніші туристи, які можуть до вас приїхати. На другому місці – поляки. В 2013 році вони припинили їздити до Львова, зараз їх трохи забагато. Ми можемо утримувати їх на цьому рівні, тобто не розробляти спеціальних маркетингових дій», - поділилася експерт.

На третьому місці білоруси. На 4-му місці Туреччина. «Завдяки доброму сполученню – щодня по 2 рейси, три авіакомпанії присутні – маємо багато приїжджих з Туреччини. Турки зрозуміли, що ми є дешеві. Проте це складний ринок. Турки ходять компаніями, в основному чоловічими. Тому було багато негативу, але сьогодні цей градус спадає. Бо турецькі авіалінії теж не хочуть такого негативного  бренду. Ми робили з ними різні інформаційні компанії. Тому зараз вже бачимо на вулицях Львова більше не самотніх чоловіків, а сімей з Туреччини».

Також Львів відвідують гості з Німеччини, США, Британії, Чехії та Канади.

Профіль туриста

Крім обліку, необхідно дізнатися якомога більше інформації про свого туриста. «Це дуже важливо – дізнатися, чому люди до вас приїхали. Тому проводяться маркетингові дослідження».

Приїжджаючи до Львова, туристи зацікавлені у відвідуванні закладів культури, також у пріоритеті самостійні прогулянки містом. Середні витрати гостя з США – 131 евро за день, з Польщі – 75 євро, з України – 35 євро. Тому можна сміливо сказати, що турист – це швидкі інвестиції.

Світлана Цибульська

Источник: www.ukrtourism.com